ICT Szolgáltatás menedzsment

Ezek a dashboard-ok (vezérlőpultok) technikailag egy tömör, egy vagy néhány képernyőn kirajzolható, jól áttekinthető on-line diagrammok, amely folyamatosan előre beállítható időintervallumban frissülnek. A több-oldalasra beállított riportok a dashboard felületen nem egy hosszú, lapozandó dokumentumként, hanem a GUI-n kényelmesen kattintható oldalakon jelennek meg. Az egyes oldalak tartalmazhatnak linkeket, amelyeken keresztül részletesebb adatokhoz, pl. más dashboard oldalakhoz vagy akár az adott teljesítmény mutatók időbeli alakulásának részletes listázásához lehet eljutni.

Modell alapú dinamikus műszaki nyilvántartás lényege, hogy a fizikailag kiépült és az azokra telepített logikai ICT rétegek, és kapcsolataik valósághűen és pontosan legyenek tárolva az ICT környezetnek leginkább megfelelően gyártó független modell szerint, amely a hibaelhárításhoz, valamint a kapacitás gazdálkodáshoz elengedhetetlenül szükséges. A Netvisor NETinv terméke teljeskörűen tudja kezelni ezeket az elvárásokat, mind fizikai (földrajzi és fizikai elhelyezkedés) mind logikai (eszközök, összeköttetések) szinten.

A Netvisor IP Explorer terméke teljesen automatizált módon képes inhomogén IP hálózatok és infrastruktúra elemek, és azok logikai kapcsolatainak felderítésére és dokumentálására. A felderítés során ez a rendszer az eszközök közvetlen vagy az informatikai és hálózat felügyeleti rendszerek elérésével átveszi az infrastruktúra és azok kapcsolati adatait. A NETinv termékhez kapcsolódva képes ezeket a logikai információkat a NETinv nyilvántartásba automatikusan feltölteni.

A felügyelt távközlési hálózat, informatikai infrastruktúra és az azon futó alkalmazások teljesítmény monitorozásának célja az, hogy az üzemeltető szervezet pontosan láthassa az ICT rendszereinek tényleges elérhetőségét és teljesítőképességét, a monitorozás alapján nyert információk felhasználásával gyorsan értesüljön a rendszerek működésében jelentkező teljesítmény csökkenésről, és a rendszer által biztosított információkkal támogatást kaphasson az okok pontos és gyors feltárásához. Ezek a mérések jól használhatók a fizikai és logikai erőforrás szűk keresztmetszeteinek és kapacitás problémáinak időben történő felderítésére, valamint a rendszer által biztosított szolgáltatások minőségének igazolására. A NETvisor PerformanceVisor (PVSR) terméke jól skálázható módon és egykapusan, az egyes ICT technológiákon átívelve képes a felügylet rendszerekről egységes képet nyújtani az üzemeltetők számára.

A hibafelügyeleti rendszer a beérkező események feldolgozásának eredményeképpen a hibák közti ok-okozati összefüggéseket és gyökér okokat meghatározza, s ezek segítségével lerövidíti a hibaelhárítási folyamatot, csökkentve ezzel a szolgáltatáskiesés időtartamát. A hálózat és infrastruktúra modell adatai közvetlenül érkezhetnek a nyilvántartási rendszerből. A Netvisor Fault Manager (FM) terméke a NETinv adataira építve képes korrelált esemény feldolgozásra figyelembe véve az egyes felügyelt rendszerekről a PVSR-en keresztül érkező teljesítmény degradációs küszöbszint riasztásokat is.

Ehhez szükséges az ICT rendszerekből a kulcs teljesítmény mutatók (Key Performance Indicator - KPI) begyűjtése, feldolgozása, kiértékelése és az eredményekről riportok előállítása, továbbá a mért adatok pillanatnyi állapotnak dashboard felületen keresztüli megjelenítése. Minden feldolgozott adat eredetileg valamely társ ITIL ticketing, teljesítmény és hiba felügyeleti rendszerekből származik, tehát az SLA menedzsment rendszer egy adatintegráló funkciót is betölt az üzemeltetés támogató rendszerek között. A Netvisor SLA Suite terméke egy kapus módon ellátja ezeket a feladatokat.

A szolgáltatók az IPTV előfizetőik minőségi elvárásainak szeretnének megfelelni azzal, hogy a szolgáltatói hálózatot átfogóan monitorozzák és folyamatosan fejlesztik pl. az elérési vonalak javításával. A Netvisor iTVSense terméke IPTV specifikus műszerfalként megjeleníti a mérési- és riasztási- valamint további adatforrásokból (pl. IPTV Middleware) származó adatokat. A Netvisor mérőszondák (probes) képesek a szolgáltatói hálózat különböző helyeire telepítetten az IPTV vételi adatokat mérni (veszteség, jitter, MDI stb.), és ezeket az adatokat szerver oldal felé elküldeni.